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支持工具

最后更新 May 16, 2018 by Tekla Structures Extensions UK tekla.extensions-uk@trimble.com

软件版本: 
19.0
环境: 
Not environment-specific

支持工具

用途和描述

当用户需要联系 Tekla 支持并收集案例的所需模型和附加信息时,可使用支持工具。

- 检测打开的模型并自动包含整个模型文件夹作为附件
- 自动收集许可证和系统信息
- 为用户提供简单模板以说明问题
- 将消息以及附加的模型和系统信息上传到 Tekla 支持

支持工具 1.1
- 增强的模型文件夹选择/取消选择(对于大模型更快且响应时间更短)
- 有效电子邮件地址预校核
- 按“发送”之后的进度对话框
- 可以在没有 Tekla Structures 19.0 的情况下进行安装以实现独立操作

系统要求

支持工具 1.1 与 Tekla Structures 19.0 兼容
- 可以在没有 Tekla Structures 19.0 的情况下进行安装以实现独立操作
- 可以在有或没有任何 Tekla Structures 版本的情况下使用以实现独立操作
- 用于独立操作时,由用户手动选取附件(不自动选择模型文件夹)

安装支持工具

要安装此扩展,请执行以下操作:

1.从外联网下载它
2. 运行安装程序

使用支持工具

遇到与 Tekla Structures 有关的问题时,请使用支持工具联系 Tekla 支持。这样,可附加所有所需信息,并且可以将其安全地上传给支持。有关案例的良好信息可以加速案例处理。

从以下任一位置启动支持工具

A. 菜单 – 工具 – 宏 – 支持工具,或
B. 开始 – 程序 – Tekla – 工具 – SupportTool(或仅仅通过“开始”,输入搜索“支持…”)

保存建议

请在 Tekla Structures 中手动保存模型,然后在完成时,按“继续”(“继续”不保存模型,因此还可以选择不保存)

填写“到”和“从”

应用程序会检测默认支持地址。如果需要更改它,请输入另一个地址,它在下次使用应用程序时也可用。

描述问题并输入主题和类别

在文本框中描述问题。为问题构成好的主题,然后从下拉列表中选择最合适的类别。

包含附件

所有文件都视为保密信息 - 阅读更多内容

默认情况下,如果在启动工具时打开了模型,则整个模型文件夹都会作为附件包含在内。如果决定排除零件和/或包括附加文件,请转至“附件”选项卡:

- 在需要时取消选择“发送整个模型文件夹”,然后选取要包括的零件。
- 如果需要包括附加文件,请单击“附加其他文件”
-“总文件大小”显示选择内容大小 (Kb)

发送

处理完消息和附件时,单击“发送”可开始将包安全地上传到当地 Tekla 支持。
对于大型模型,处理可能需要一点时间,您会看到此消息:

(例如,350MB 文件在商用便携电脑上需要 25 秒)

上传已开始

后台上传开始之后,将使用消息通知您。上传设计为通过低优先级使用可用网络带宽,因此不应影响网络性能。

Tekla 支持接收到包

根据附件的模型大小和网络性能,上传可能需要一些时间。上传完成并且 Tekla 支持安全地接收文件之后,您会通过电子邮件收到通知消息:

附加信息

选择附加信息选项卡可查看从会话收集的许可证和系统信息。此信息包括在上传的附件中。

保密信息

您上传的所有文件都将被视为保密信息。只有接收人才可以访问这些文件。

此页针对 Tekla Structures

的旧版本编写

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