Здравствуйте!

Вы знаете, что после входа пользователям становится доступно намного больше содержимого?

Рекомендации при обращении в техническую поддержку


Software version: Not version-specific

Последнее обновление May 20, 2020 by Trimble Россия tekla.support.ru@trimble.com

Среда: 
Not environment-specific

Рекомендации при обращении в техническую поддержку

Перед обращением в службу технической поддержки вы можете поискать решения в онлайн справке Tekla User Assistance или на форуме Tekla Forum

Служба технической поддержки работает по будним дням с 9.00 до 19.00 по мск времени (GMT+03)
Эл. адрес службы технической поддержки tekla.support.ru@trimble.com

  1. Одно письмо - одна проблема. Не указывайте в одном письме несколько обращений, т.к. несколько обращений могут решаться разными специалистами.
  2. Тема запроса должна быть краткой и информативной
  3. Если после обращения вы решили проблему, сообщите об этом, ответив на письмо с той же темой (в той же цепочке).
  4. Отвечайте всем участникам переписки (CC). При ответе на письмо, нажимайте "Ответить всем"
  5. Содержание запроса:
    Максимально точно опишите суть проблемы так, чтобы специалисты технической поддержки смогли повторить проблему.

    Пример:
    "1. Открыть модель из вложения
    2. Открыть любой чертеж с G [44] по G [120].
    Чертежи не открываются. Появляется ошибка: <Картинка> или Текст ошибки"

5.1. Укажите:
- Приоритет запроса в процентах. Чем выше процент, тем важнее задача. Это поможет специалистам технической поддержки расставлять приоритеты при решении запросов.
- Версию Tekla Structures
- Сервис пак
- Среда: [Russia или другая]
- Тип модели: [Многопользовательский режим или Tekla Model Sharing]
- Пытались ли вы и получилось ли у вас воссоздать проблему на своем/другом компьютере.
- Название вашей компании

5.2. Конкретный вопрос:
          Пример вопроса:  "Возможно восстановить чертежи

5.3. Опишите свои действия для решения проблемы.

          Сообщите нам, что вы уже пробовали делать, чтобы нам не тратить время на повторение на то же самое.         

Например, "Смотрел статьи в TUA по "не открываются чертежи", но не нашел ответа по моей проблеме."

5.4. Ссылки и вложения. Нередко файлы теряются при пересылке писем. Желательно отправлять принт скрины проблемы, и большие модели в ссылках
Пример "Ссылка на большую модель" или  "См. в приложении файлы такие-то <название>"

Обратная связь

Отзыв, который вы оставляете здесь, не виден другим пользователям. Мы используем ваши комментарии для улучшения содержания.
Мы используем это для предотвращения автоматических спам-сообщений.
Рейтинг: 
Голосов еще нет