Witaj!

Czy wiesz, że zalogowani użytkownicy mają dostęp do większej ilości materiałów?

Nowe narzędzia pomocy technicznej

Dodano April 8, 2018 by Tekla User Assistance tekla.documentation@trimble.com

Wersja programu: 
2018

Nowe narzędzia pomocy technicznej

Nowe narzędzia pomocy technicznej

Tekla Structures 2018 zawiera nowe narzędzie pomocy technicznej, które umożliwia bezpośrednie kontaktowanie się z pomocą techniczną Tekla Structures. Przy użyciu tego narzędzia można zgromadzić informacje o modelu, powiązanych plikach i inne niezbędne informacje w jednym zgłoszeniu serwisowym Tekla Structures.

Stare narzędzie pomocy technicznej zostało usunięte z wersji Tekla Structures 2016 SP7, 2016i SP4, 2017 i z nowszych wersji, ponieważ występowało w nim kilka problemów i nie działało wystarczająco niezawodnie.

Nowe narzędzie pomocy technicznej:

  • Automatycznie identyfikuje otwarty model i dołącza wszystkie/wybrane pliki z folderu modelu jako załączniki do zgłoszenia. Dołączane są również niektóre dzienniki i pliki w innych folderach, takie jak dziennik user feedback, dzienniki Tekla Structures i pliki atrybutów użytkownika.

  • Automatycznie wprowadza informacje o użytkowniku, aplikacji i o wersji Tekla Structures. Narzędzie pomocy technicznej odczytuje imię i nazwisko, adres e-mail, nazwę firmy i adres e-mail pomocy technicznej z profilu Trimble Identity.

  • Automatycznie gromadzi informacje o aplikacji i systemie.

  • Przekazuje opis problemu, załączony model, załączone pliki i wszystkie inne zgromadzone informacje i wysyła go do pomocy technicznej Tekla Structures.

Aby użyć narzędzia:

  • W menu Plik kliknij Pomoc > Kontakt z pomocą techniczną Tekla i zaloguj się za pomocą Trimble Identity.

    Jeśli występują problemy przy otwarciu Tekla Structures , można użyć menu Uruchom / ekranu startowego , aby uruchomić narzędzie Pomocy technicznej. Polecenie, którego należy użyć to Support tool.

  • Wprowadź wymagane informacje, dołącz niezbędne pliki i kliknij Następny , aby kontynuować. Gdy skończysz, kliknij Utwórz zgłoszenie , aby utworzyć zgłoszenie serwisowe.

    Po zakończeniu wysyłania otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail. Po pomyślnym wysłaniu, zostanie wysłany do Ciebie automatyczny komunikat potwierdzający, a następnie dział pomocy technicznej Tekla Structures zacznie pracę nad rozwiązywaniem sprawy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia do pomocy technicznej, zobacz Kontakt z pomocą techniczną Tekla Structures (narzędzie pomocy technicznej).

Quick feedback

The feedback you give here is not visible to other users. We use your comments to improve our content.
We use this to prevent automated spam submissions.
Ocena zawartości: 
Brak głosów