Hallo!

Wist u dat ingelogde gebruikers veel meer inhoud kunnen zien?

Contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures (Support tool)

Toegevoegd October 1, 2018 by Tekla User Assistance tekla.documentation@trimble.com

Softwareversie: 
2018i

Contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures (Support tool)

Contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures (Support tool)

Met de Support tool kunt u rechtstreeks contact opnemen met de helpdesk van Tekla Structures. Met deze tool kunt u het model, de gerelateerde bestanden en andere vereiste gegevens in één supportaanvraag verzamelen en uw aanvraag veilig naar de helpdesk van Tekla Structures uploaden.

De Support tool:

  • Identificeert automatisch het geopende model en neemt alle bestanden of geselecteerde bestanden volgens uw selectie uit de modelmap als bijlagen in uw aanvraag op. Sommige logbestanden en bestanden in andere mappen worden ook toegevoegd, zoals het logbestand van de gebruikersfeedback, Tekla Structures -logbestanden en gebruikersattributenbestanden.

  • Verzamelt automatisch applicatie- en systeemgegevens.

  • Uploadt de probleembeschrijving, het bijgevoegde model, andere bijgevoegde bestanden en alle andere verzamelde gegevens naar de helpdesk van Tekla Structures.

Opmerking:

Vertrouwelijkheidsinformatie

Alle bestanden die u uploadt, worden als vertrouwelijk behandeld. Alleen de ontvanger heeft toegang tot de bestanden.

Een supportaanvraag maken

  1. Klik in het menu Bestand op Help > Contact opnemen met de helpdesk van Tekla.

    Als u problemen bij het openen van Tekla Structures hebt, kunt u het Start -menu/ Startscherm gebruiken om de Support tool te starten. Het te gebruiken commando is Support tool.

  2. Log in met uw Trimble Identity.

    De Support tool wordt geopend en vult automatisch de gebruiker, de applicatie en de versiegegevens van Tekla Structures in. De Support tool leest uw naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en supporte-mailadres vanuit uw Trimble Identity-profiel.

    U kunt naar een ander account schakelen door op Van gebruiker wisselen te klikken.

  3. Selecteer een categorie in de lijst met vooraf gedefinieerde categorieën of selecteer Andere en voer de categorie in.
  4. Voer de probleembeschrijving in.
  5. Klik op Volgende.
  6. Selecteer wat u wilt bijvoegen. De bestandsnaam, bestandsgroep, bestandsgrootte en bestandslocatie worden voor elk bestand genoemd.
    • Schakel het selectievakje Alle in of selecteer bepaalde bestanden in de lijst De bestanden selecteren.

    • Als u enkele andere bijlagen wilt verzenden dan die in de lijst De bestanden selecteren worden weergegeven, klikt u op de knop Extra bestanden toevoegen en bladert u naar de bestanden.

    • Als u crashdumps wilt toevoegen, klikt u op Crashdumps toevoegen.

  7. Klik op Volgende.

    De Support tool maakt het pakket en geeft de totale bijlagegrootte weer. U kunt ook de applicatie-informatie en besturingssysteeminformatie controleren voordat u het maken van de helpdeskkwestie voltooit.

  8. Klik op Behuizing maken om uw kwestie naar de helpdesk van Tekla Structures te uploaden.

Wanneer het uploaden is voltooid, krijgt u een melding op uw e-mailadres. Na een geslaagde upload, wordt een automatisch bevestigingsbericht naar u verzonden en start de helpdesk van Tekla Structures vervolgens met het oplossen van uw kwestie.

Quick feedback

The feedback you give here is not visible to other users. We use your comments to improve our content.
We use this to prevent automated spam submissions.
Inhoudswaardering: 
Nog geen stemmen