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Tekla Structures 지원 부서로 연락(지원 도구)

Added April 2, 2019 by Tekla User Assistance tekla.documentation@trimble.com

Software version: 
2019

Tekla Structures 지원 부서로 연락(지원 도구)

Tekla Structures 지원 부서로 연락(지원 도구)

지원 도구를 사용하면 Tekla Structures 지원 부서로 직접 연락할 수 있습니다. 이 도구를 통해 한 번의 지원 요청으로 모델, 관련 파일 및 기타 필수 정보를 수집하고 Tekla Structures 지원 부서로 요청을 안전하게 업로드할 수 있습니다.

지원 도구:

  • 열려 있는 모델을 자동으로 식별하고 모델 폴더의 선택 사항에 따라 모든 파일 또는 선택한 파일을 요청에 대한 첨부 파일로 포함합니다. 다른 폴더에 있는 로그와 파일도 첨부됩니다(예: 사용자 피드백 로그, Tekla Structures 로그 및 사용자 정의 속성 파일).

  • 응용 프로그램 및 시스템 정보를 자동으로 수집합니다.

  • 문제 설명, 첨부된 모델, 첨부 파일 및 기타 수집된 모든 정보를 Tekla Structures 지원에 업로드합니다.

주:

비공개 정보

업로드하는 모든 파일은 비공개로 처리됩니다. 수신인만 파일에 액세스할 수 있습니다.

지원 요청 생성

  1. 파일 메뉴에서 도움말 > Tekla 지원 부서로 연락 를 클릭합니다.

    Tekla Structures 를 여는 데 문제가 있는 경우 시작 메뉴/ 시작 화면 을 사용하여 지원 도구를 시작할 수 있습니다. 사용할 명령은 지원 도구 입니다.

  2. Trimble Identity 를 사용하여 로그인합니다.

    지원 도구가 열리고 사용자, 응용 프로그램 및 Tekla Structures 버전 정보가 자동으로 채워집니다. 지원 도구는 사용자의 Trimble Identity 프로파일에서 사용자의 이름, 전자 메일 주소, 회사 이름 및 지원 전자 메일 주소를 읽습니다.

    사용자 전환 을 클릭하여 다른 계정으로 전환할 수 있습니다.

  3. 사전 정의된 범주 목록에서 범주를 선택하거나 기타 를 선택하고 범주를 입력합니다.
  4. 문제 설명을 입력합니다.
  5. 다음 기호를 클릭합니다.
  6. 연결하려는 대상을 선택합니다. 각 파일에 대해 파일 이름, 파일 그룹, 파일 크기 및 파일 위치가 언급됩니다.
    • 모두 확인란을 선택하거나 파일 선택 목록에서 특정 파일을 선택합니다.

    • 파일 선택 목록에 표시되는 것과는 다른 첨부 파일을 보내려면 파일 추가 버튼을 클릭하고 원하는 파일을 찾습니다.

    • 충돌 덤프를 추가하려면 충돌 덤프 추가 를 클릭합니다.

  7. 다음 기호를 클릭합니다.

    지원 도구가 패키지를 생성하고 총 첨부 파일 크기를 표시합니다. 지원 사례 생성을 완료하기 전에 응용 프로그램 정보 및 운영 체제 정보를 확인할 수도 있습니다.

  8. 케이스 생성 을 클릭하여 사례를 Tekla Structures 지원에 업로드합니다.

지원 사례를 생성하는 동안에는 좌측 상단 모서리에 있는 뒤로 이동 버튼이 비활성화되어 실수로 업로드를 중단할 수 없습니다.

업로드가 완료되면 전자 메일 주소로 알림 메시지가 수신됩니다. 업로드가 완료되면 사용자에게 자동 확인 메시지가 전송된 다음 Tekla Structures 지원이 시작되어 사용자가 업로드한 케이스를 해결하기 시작할 것입니다.

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