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サポートツール

最終更新 May 16, 2018 by Tekla Structures Extensions UK tekla.extensions-uk@trimble.com

ソフトウェアのバージョン: 
19.0
環境: 
Not environment-specific

サポートツール

目的と詳細

サポートツールは、Teklaサポートへの問い合せが必要なときに使用するツールであり、状況に応じて必要なモデルの情報や追加情報を収集します。

- 開かれているモデルを検出し、モデルフォルダ全体を自動的に添付します。
- ライセンス情報およびシステム情報を自動的に収集します。
- 問題を説明するための簡単なテンプレートを提供します。
- メッセージおよび添付されたモデル情報とシステム情報をTeklaサポートにアップロードします。

サポートツール1.1
- モデルフォルダの選択と選択解除を強化(大きなモデルの場合の高速化と応答性の向上)
- 電子メールアドレスの事前チェックを有効化
- [送信]を押した後の進捗ダイアログ
- スタンドアロンで使用する場合、Tekla Structures 19.0なしでインストール可能

システム要件

サポートツール1.1はTekla Structures 19.0と互換性があります。
- スタンドアロンで使用する場合は、Tekla Structures 19.0なしでインストールできます。
- 任意のTekla Structuresバージョンの有無にかかわらず、スタンドアロンで使用できます。
- スタンドアロンで使用する場合は、ユーザーが添付を手動で指定する必要があります(モデルフォルダは自動的に選択されません)。

サポートツールのインストール

この拡張機能をインストールするには、次のようにします。

1.エクストラネットからダウンロードします。
2. インストーラを実行します。

サポートツールの使用

Tekla Structuresに関する問題が発生した場合は、サポートツールを使用してTeklaサポートに問い合わせることができます。この方法により、すべての必要な情報を添付し、確実にサポートにアップロードすることができます。問題に関する適切な情報は、問題処理の迅速化に役立ちます。

サポートツールの起動

[ヘルプ]メニュー – [Teklaサポートへのお問い合わせ]を選択します。

保存するよう促すメッセージの表示

Tekla Structuresでモデルを手動で保存してください。完了したら、[続ける]を押します([続ける]を押しても、モデルは保存されません。そのため、保存しないことを選択することもできます)。

宛先と差出人の入力

アプリケーションによって、デフォルトのサポートアドレスが検出されます。そのアドレスを変更する必要がある場合は、別のアドレスを入力します。ここで入力したアドレスは、このアプリケーションを次回使用するときにも有効になります。

問題の内容の記入、件名とカテゴリーの入力

テキストボックスに問題の内容を記入します。問題の適切な件名を入力し、ドロップダウンリストから最適なカテゴリーを選択します。

添付ファイルの指定

すべてのファイルは機密情報として扱われます。詳細については、こちらを参照してください。

デフォルトでは、ツールを起動したときにモデルが開かれている場合、モデルフォルダ全体が添付されます。部材を除外する場合や追加ファイルを含める場合は、[添付ファイル]タブに移動します。

- 必要に応じて、[モデルフォルダ全体を送信します]を選択解除し、含めたい部材を選択します。
- 追加ファイルを含める必要がある場合は、[追加のファイルを添付]をクリックします。
- [合計ファイルサイズ]は、選択されているファイルのサイズ(KB)を表示します。

送信

メッセージと添付ファイルの準備が完了したら、[送信]をクリックして、最寄りのTeklaサポートへパッケージの安全なアップロードを開始します。
大きなモデルの場合は、処理に多少時間がかかるため、次のようなメッセージが表示されます。

(たとえば、ビジネス用のラップトップで350 MBのファイルを送信する場合は、25秒かかります。)

アップロードの開始

バックグラウンドでのアップロードが開始されると、次のようなメッセージが表示されます。アップロードは、使用可能なネットワーク帯域幅を低優先順位で使用するよう設定されているため、ネットワークのパフォーマンスに影響を与えることはありません。

Teklaサポートによるパッケージの受信

添付されたモデルサイズおよびネットワークのパフォーマンスにより、アップロードに時間がかかる場合があります。アップロードが終了し、Teklaサポートによってファイルが正常に受信されると、通知メッセージが電子メールで送信されます。

追加情報

[追加情報]タブを選択すると、セッションから収集されたライセンス情報やシステム情報を確認することができます。この情報は、アップロードされた添付ファイルに含まれています。

機密情報

アップロードされるすべてのファイルは機密情報として扱われます。受信者しかファイルにアクセスできません。

このページは、古いバージョンの Tekla Structures

用に書かれたものです。

このページの更新は停止され、ドキュメントに関するコメントとフィードバックは閉じられています。

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