Fragen und Antworten zur Verlängerung Ihres Wartungsvertrags 2020

In diesem Jahr starten wir einen neuen Prozess, in dem Sie die Verlängerung Ihres Wartungsvertrags bequem online über das Tekla Online Admin Tool bestätigen können. In den vergangenen Wochen haben Sie wahrscheinliche bereits eine Email erhalten, die Sie auffordert, Ihre Lizenzen und Wartungspreise für 2021 im Tekla-Account einzusehen und zu bestätigen. 

Wir haben Ihnen hier einige weiterführende Informationen und Antworten zu wichtigen Fragen zusammengestellt:

Warum hat sich das Verfahren geändert?
Wir wollen in Zukunft die Kommunikation mit Trimble für Sie vereinfachen. Viele Prozesse werden automatisiert, um Ihnen den Zugriff auf Ihre Leistungen zu vereinfachen. Im Admin Portal haben Sie den Überblick über alle Leistungen von Trimble.

Warum erhalte ich diese Informationen?
Sie erhalten diese Informationen und die unten erwähnten Emails, da Sie bei uns als so genannter “Contract Manager” für Ihr Unternehmen hinterlegt sind. Dies sind in der Regel Personen, die Hauptansprechpartner für Tekla Structures in kaufmännischer und/oder technischer Hinsicht in unseren Kontaktdaten hinterlegt sind. Sollten Sie feststellen, dass die Emails nicht an den richtigen Ansprechpartner in Ihrem Haus gegangen ist, können Sie uns gerne kontaktieren und wir können andere oder zusätzliche Personen definieren, welche alle notwendigen Zugangsrechte erhalten. 

Einladung als Contract Manager im Online Admin Tool
Die Verlängerung Ihres Wartungsvertrags wird in diesem Jahr über das sogenannte Tekla Online Admin Tool abgewickelt. Sollten Sie dort noch nicht registriert sein, werden Sie zum Start des Prozesses eine Einladungs-Email erhalten, sich dort zu registrieren. Diese Email ist in englischer Sprache verfasst. Bitte löschen Sie diese nicht. Es handelt sich nicht um eine Spam-Mail. Sie werden in der Regel als Contract Manager eingeladen, wenn Sie als der Hauptansprechpartner in kaufmännischer und/oder technischer Hinsicht in unseren Kontaktdaten hinterlegt sind. Als solcher können Sie die Zusammenfassung der unter Wartung befindlichen Produkte ansehen. Falls Sie irrtümlich kontaktiert wurden, teilen Sie uns bitte den korrekten Ansprechpartner für die Freigabe des Wartungsvertrags mit.

Was ist das Tekla Online Admin Tool?
Das Tekla Online Admin Tool ist Ihr Werkzeug, um als Administrator die Online-Lizenzen und Nutzer-Accounts Ihre Firma zu verwalten und sicherzustellen, dass Ihr Team Zugang zu unseren Online-Diensten hat. Als Login zum Admin Tool nutzen Sie Ihre Trimble Identity. Sollten Sie noch keinen Zugang zum Admin Tool haben, sollten Sie eine zweite, separate Email erhalten haben, mit der Aufforderung sich über den Link zu registrieren. Wenn Sie diese Email nicht erhalten haben, sprechen Sie uns gerne an und wir werden Ihnen erneut eine Einladungs-Email zukommen lassen.

Email zur Verlängerung des Wartungsvertrags
Wenn die Verlängerung Ihres Tekla-Wartungsvertrags ansteht, erhalten Sie eine Email, dass Sie die Details zur Verlängerung jetzt in Ihrem Tekla Online Admin Tool einsehen können:

Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
dies ist eine wichtige Mitteilung zur bevorstehenden Verlängerung Ihres Tekla-Wartungsvertrags mit Trimble.

Dokument-ID: Cxx-xxxxxx-YZYZYZY  
Periode: 2021-01-01 - 2021-12-31 
Gesamtbetrag (netto): x xxx,00 €‎ 

Diese Email enthält einen Link auf das Account Admin Tool, mit dem Sie die Lizenzen, die Ihr Unternehmen erworben hat, verwalten können:
https://admin.account.tekla.com/
Im Reiter “Contracts” können Sie nun Ihren Wartungsbetrag für 2021 einsehen und  ein PDF herunterladen, welche alle Lizenzen und Informationen im Detail aufgelistet zeigt.

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Ich sehe meine Lizenzen nicht im Tekla Account. Was kann ich tun?
Insbesondere im Firefox-Browser oder Internet Explorer kann es aufgrund der Sicherheitseinstellungen des Browsers oft zu Darstellungsproblemen im Tekla Account Admin Tool kommen. Z.B. sind Zeilen oder Buttons nicht sichtbar. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen den Login über einen anderen Browser wie z.B. Edge oder Chrome zu versuchen.

Was muss ich im Online Admin Tool tun?
Nachdem Sie die Informationen zu Ihrem Wartungsvertrag im Tekla-Account eingesehen haben, stehen Ihnen drei Antwortoptionen zur Verfügung:
Accept -  Die Wartung für 2021 gilt als akzeptiert und wir werden Ihnen die entsprechende Rechnung zukommen lassen.
Contact us - Bei offenen Fragen setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung
Terminate - Über diese Option können Sie die Wartungsbedingungen für 2021 ablehnen. Der Wartungsvertrag gilt dann als gekündigt. Dies betrifft sowohl ihre Tekla Structures Lizenzen, als auch Mietlizenzen für Model Sharing und Trimble Connect. Nach dem 31.12.2020 werden Ihnen keine Wartungsleistungen mehr zur Verfügung stehen. Sollten Sie Model-Sharing oder Trimble-Connect Lizenzen verwenden, endet der Zugang zu den Softwarelösungen am 31.12.2020. Informationen zu einer möglichen Teilkündigung finden Sie weiter unten.

Bis wann muss ich geantwortet haben?
Bis zum 30.11.2020 können Sie entscheiden, wie Sie mit den Wartungsleistungen für 2021 verfahren.

Was passiert, wenn ich nicht auf die Email reagiere?
Sollten wir keine Rückmeldung von Ihnen über das Tekla Account Admin Tool erhalten, sehen wir den Wartungsvertrag für 2021 als akzeptiert an und werden Ihnen eine entsprechende Rechnung zukommen lassen.

Wie gehe ich bei einer Teilkündigung für meine Wartung vor?
Sollten Sie lediglich einen Teil Ihrer Tekla Structures, Tekla Model Sharing oder Trimble Connect Lizenzen aus der Wartung nehmen bzw. kündigen wollen, wählen Sie bei den Antwortmöglichkeiten im Tekla Account “Contact us” aus. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und die Lizenzen und Wartungsbedingungen entsprechend aktualisieren und den Prozess erneut anstoßen.

Ich benötige eine Rechnung, um die Zahlungen bei uns genehmigen zu lassen.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir können Ihnen ein Angebot zur Genehmigung zukommen lassen. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende des Artikels.

Wie bekomme ich die Rechnung?
Nach der Bestätigung des Wartungsvertrages wird Ihnen automatisch eine Rechnung mit Zahlungsziel 31.12.2020 zugesendet. 

Ich möchte die Wartungskosten erst in 2021 in Rechnung gestellt bekommen.
Auch wenn Sie die Rechnung bereits 2020 erhalten, wird die Wartungsleistung in 2021 erbracht. Sie können den Betrag also problemlos für 2021 verbuchen.

Wo erhalte ich weitere Hilfe?
Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Bei Fragen zu Ihrem Wartungsvertrag, Teilkündigungen usw. wenden Sie sich bitte an unser Büro in Eschborn oder Ihren Ansprechpartner des Vertriebs. 
Büro Eschborn: Tel. 06196/4730-830 oder tekla.contact.de@trimble.com 
Lorenz Erfurth, Vertrieb Nord: +49 5542 911341
Ralph Iwand, Vertrieb Süd: +49 6196 4730844
Ingo Schnock, Vertrieb West: +49 2823 4195281

Ihr lokales Tekla-Support Team unterstützt Sie gerne bei der Einrichtung Ihrer Trimble Identity und dem Zugang zum Tekla Account Admin Tool: 
Tel. 0800 8355246 
Email: tekla.support.de@trimble.com.