Fehlersuchanleitung Tekla Model Sharing

Tekla Structures
Not version-specific
Tekla Structures
Tekla Model Sharing
Environment
Not environment-specific

Zusammenfassung

Was Sie selber tun können
Sehen Sie sich die Tekla Model Sharing Checklist an, wenn Sie die Sharing-Funktionalität nicht nutzen können.

Erfahren Sie, wie Sie es mit den  Tekla Model Sharing Guides in TUA und anderen verwandten Informationen in Support-Artikeln verwenden können.

Bitten Sie andere Anwender um Hilfe
Besuchen Sie das Tekla-Forum, um an der Diskussion über Tekla Model Sharing teilzunehmen

Lassen Sie sich vom Tekla-Support helfen
Kontaktieren Sie den Tekla-Support zur Lösung von Model Sharing-Problemen (verwenden Sie Hilfe > Kontakt zum Tekla-Support... und laden Sie den Support für Ihr freigegebenes Modell ein)


Tekla Model Sharing Checklist

Identifizieren Sie das Problem

Haben Sie zum Beispiel eine Fehlermeldung von Tekla Structures erhalten, die besagt, dass Sie keine aktive Lizenz haben?

Können Sie sehen, ob es im Protokoll (Log-Datei) von Tekla Structures eine Meldung gibt, die Sie auf die Ursache hinweisen kann? Suchen Sie:

  • Meldungen über account.tekla.com, die sich auf Ihr Benutzerprofil oder Ihre Model Sharing-Lizenz beziehen
  • alle "Timeout"-Meldungen usw., die auf Probleme mit der Netzwerkverbindung hinweisen


Falls es in Ihrem Büro mehrere Benutzer gibt, sind diese auch gleichzeitig mit einigen Problemen konfrontiert? Wenn ja, könnte die Ursache dafür Ihre Internetverbindung oder einige Änderungen in Ihrem Firmennetzwerk sein.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Besuchen Sie eine bekannte Website wie  Google, Microsoft oder Wikipedia, um zu überprüfen, ob Sie über eine funktionierende Internetverbindung verfügen

Fehlerbehebung:

  • Ist es nur Ihr Computer? oder ein anderes Netzwerkgerät (Wifi/Switch/Router), das einen Neustart benötigt?
  • Kürzliche Updates, neue Passwörter?
  • Sekundäre Verbindung verfügbar? Telefon mit 3G/4G?

Abhilfe:

Die Tekla-Modellfreigabefunktionalität (Einlesen, Ausschreiben usw.) erfordert eine Internetverbindung. Falls Sie die Verbindung vorübergehend vermissen, können Sie mit dem Modell lokal weiterarbeiten und die Freigabefunktionalität nutzen, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist.

Für die gemeinsame Nutzung von Tekla-Modellen erforderliche Netzwerkeinstellungen, TCP-Ports, URLs und IP-Bereiche

Falls Sie in Protokolldateien oder Fehlermeldungen Probleme mit der Netzwerkkonnektivität wie "Zeitüberschreitung" oder "DNS-Namensauflösung" usw. sehen oder vermuten, bitten Sie den Netzwerkadministrator Ihres Unternehmens, die von Tekla Model Sharing verwendeten TCP ports, URLs und IP Bereiche zu überprüfen.

Statusseite zum Tekla Model Sharing Service prüfen

Auf der Statusseite des Tekla Sharing Service finden Sie die neuesten Informationen zum Status des Tekla Sharing Service und zu möglichen geplanten Wartungspausen.

Statusaktualisierungen sind unter https://status.teklamodelsharing.com/ verfügbar.

Überprüfen Sie Ihr Tekla-Konto

Um die Tekla-Modellfreigabe nutzen zu können, müssen Sie über ein gültiges Tekla-Konto und eine gültige Trimble-Identität verfügen.

  • Melden Sie sich an und rufen Sie Ihr Tekla-Konto-Profil unter https://account.tekla.com/account/ auf.
  • Überprüfen Sie auf dem Profilinfo, ob Sie mit Ihrer Organisation verbunden sind, was unter FIRMA sichtbar sein sollte
     
Fehlerbehebung:
  • Sie müssen in Ihre Organisation eingeladen werden. Die Einladung kann vom Tekla-Kontoadministrator Ihrer Organisation vorgenommen werden, siehe Tekla Account FAQ
  • Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Tekla Account Administator ist, wenden Sie sich bitte an den Support vor Ort und fragen Sie nach seiner E-Mail-Adresse

Überprüfen Sie Ihre Model-Sharing-Lizenz

Um die Tekla-Modellfreigabe nutzen zu können, müssen Sie über eine gültige Modellfreigabe-Lizenz verfügen, die vom Tekla-Kontoadministrator Ihres Unternehmens zugewiesen wurde.
 

  1. Starten Sie Tekla Structures und melden Sie sich mit Ihrem Tekla-Konto an.
  2. Starten Sie die Freigabe, indem Sie auf Datei > Freigabe > Freigabe starten... klicken.
  3. Wenn Sie nicht über eine Tekla Model Sharing-Lizenz verfügen, wird 'Keine Lizenz zur Verwendung der Modellfreigabe' angezeigt.
     

Fehlerbehebung:

Besuchen Sie Ihr Tekla Account Profil, um Kontaktinformationen für den Tekla-Kontoverwalter Ihrer Organisation zu finden. Er kann Tekla Model Sharing-Lizenzen für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter verwalten.

Anmerkung:

Tekla hat Ihnen eine Model Sharing-Lizenz zur Verfügung gestellt, die während des Zeitraums der kostenlosen Einführungs-Testversion verwendet werden kann, der mit dem Start von TS21.0 beginnt und am 30. September 2015 endet (dazu muss Ihr Tekla Account Administrator die Lizenz akzeptieren). 

Tekla Model Sharing Guides

Besuchen Sie die Tekla User Assistance (TUA), um Produktanleitungen und Support-Artikel zu finden:

 

Tekla Model Sharing in Tekla Forum

Besuchen Sie das Tekla-Forum, um an der Diskussion über Tekla Model Sharing teilzunehmen

Kontaktaufnahme mit dem Tekla-Support zur Lösung von Problemen mit Tekla Model Sharfing

  • Verwenden Sie Hilfe > Kontakt zum Tekla-Support aufnehmen...
    • Wählen Sie Model Sharing aus der Optionsliste
    • gesamten Modellordner auswählen
    • zusätzliche log-Dateien anhängen
  • Optional können Sie den Tekla-Support zum Modell Sharing einladen, um das Problem zu untersuchen.

Detaillierte Informationen zu den oben genannten Schritten finden Sie unter Kontaktieren Sie den Tekla Support zur Lösung von Model Sharing Problemen

Siehe auch

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